Тренинг в корпоративном формате
"Клиентоориентированность"
"Клиентоориентированность"
Тренинг-бестселлер от тренинговой компании ЛТС!
Бизнес-тренинг "Клиентоориентированность"
Почему клиенты уходят к конкурентам, даже если ваш продукт лучше?
Как превратить вежливый сервис в инструмент, который повышает прибыль?
И можно ли научить сотрудников не просто соблюдать стандарты, а видеть истинные потребности клиента?
Этот тренинг — системный подход к формированию клиентского сервиса достойного уровня. Мы объединили классические маркетинговые модели (NPS, CJM) с последними исследованиями поведенческой экономики и нейропсихологии. Программа адаптирована под реалии российского бизнеса и проверена на десятках компаний: от ритейла до B2B-сектора.
Корпоративный тренинг «Клиентоориентированность» — это не лекция о том, что «клиент всегда прав». Это прагматичный инструмент для роста ключевых метрик вашего бизнеса. Мы даем сотрудникам понятные алгоритмы, которые превращают обычное взаимодействие в долгосрочное партнерство, а посредственный сервис — в ваше конкурентное преимущество.
Результат для бизнеса:
- Рост LTV (пожизненной ценности клиента). Увеличение количества повторных продаж за счет создания позитивного клиентского опыта (Customer Experience).
- Повышение конверсии. Сокращение количества «зависших» сделок благодаря умению сотрудников слышать истинные мотивы клиента и работать с возражениями без конфликтов.
- Укрепление репутации: Снижение потока негативных отзывов и рост индекса лояльности NPS (Net Promoter Score).
- Снижение затрат на привлечение: Лояльные клиенты приводят новых сами, становясь «агентами влияния» вашего бренда.
Мы рекомендуем тренинг компаниям, которые хотят перейти от хаотичного сервиса к управляемой клиентской политике, где каждый сотрудник становится амбассадором бренда.
БЛОКИ ТРЕНИНГА:
- Ценность клиентоориентированности: мифы и экономика. Разбираемся, где заканчивается угодничество и начинается настоящая клиентоориентированность. Рассчитываем стоимость потери клиента и ценность удержания. Формируем у участников понимание, что сервис — это ресурс экономии и заработка, а не дополнительная нагрузка. (Теория + бизнес-кейсы).
- Диагностика потребностей и эмпатия на практике. Учимся слышать, а не просто слушать. Алгоритм выявления явных и скрытых потребностей клиента. Техники постановки правильных вопросов (SPIN-анализ в адаптации под сервис). Отработка навыка «встать на место клиента», чтобы предлагать решения, которые действительно нужны. (Практикум + видео-анализ).
- Алгоритмы работы с конфликтами и "сложными" клиентами: Техника эмоциональной саморегуляции для сотрудника (как не "сгореть" после общения с негативом). Пошаговый протокол выхода из конфликта: от приема негатива до восстановления доверия. Превращаем недовольного клиента в лояльного. (Моделирование ситуаций + отработка скриптов).
- Стандарты сервиса, которые работают. Как внедрить клиентоориентированность в повседневные рутины без отрыва от производства. Разработка чек-листов и речевых модулей для разных каналов коммуникации (лично, телефон, мессенджеры, почта). Создание Карты пути клиента (CJM) для вашего бизнеса. (Проектная сессия + шаблоны документов).
ЧТО ВКЛЮЧЕНО В СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ:
- 8-часовой тренинг для группы от 5 до 12 человек (очно или онлайн с интерактивом).
- Предтренинговая диагностика (анализ реальных записей звонков/переписки) для адаптации программы обучения под ваши боли (опционально, по запросу).
- Работа сертифицированного бизнес-тренера-практика с опытом в розничных и оптовых продажах.
- Именные сертификаты для участников.
- Итоговый аналитический отчёт для заказчика и рекомендациями по закреплению результата (по запросу).
- Налоговые отчисления.
Превратите ваших сотрудников в команду, за которой клиенты будут приходить снова и снова!